فرصة جديدة.. البنك الشعبي يعلن عن توظيفات مهمة للشباب

فرصة جديدة.. البنك الشعبي يعلن عن توظيفات مهمة للشباب.. 

BP SHORE Filiale Banque Populaire recrute Plusieurs Profils

BP SHORE Filiale Banque Populaire recrute les profils suivants

Un Responsable Qualité

Un Responsable de Site Relation Client

Un Chef Comptable

Des Opérateurs de Saisie

BP SHORE Filiale Banque Populaire recrute Plusieurs Profils

Responsable de Site Relation Client

BP Shore recrute sur Rabat et Casablanca un Responsable de Site Relation Client.

Mission

-Fixer les objectifs des superviseurs et des responsables de métiers support;

-Valider les objectifs des téléconseillers;

-Valider les plans de formation;

-Recruter ou participer au recrutement de ses équipes;

-Animer et encadrer ses équipes;

-Veiller au maintien d’un bon climat social;

-Transmet les informations provenant des autres Directions de l’entreprise (évolutions réglementaires, évolution des offres commerciales, des processus et des procédures);

-Assurer la réalisation des objectifs du Centre;

-Optimiser la production et proposer des améliorations.

Profil recherché

De formation Bac + 4/5 d’une grande école de commerce ou équivalent avec une expérience confirmée dans la gestion de site de production et management d’équipes pluridisciplinaires dans le secteur de la relation client. Expérience bancaire souhaitable

Responsable Qualité

BP Shore recrute sur Casablanca un Responsable Qualité.

Mission

-Définir et mettre en place les standards de qualité de prise en charge d’une communication avec le client (appel, visio, mail, tchat..);

-Faire le suivi, conjointement avec les Tls, de l’évolution des agents lows performers;

-Dresse un bilan de la satisfaction client et recherche les axes d’amélioration;

-Accompagne les contrôleurs qualité dans le suivi des programmes qualité;

-Assure le suivi des indicateurs (taux de réponse, délai d’attente, taux de joignabilité, taux de conversion, NPS..);

-Dresse le bilan post-campagnes commerciales, ressort les retours sur investissement (RDV vs placement).

Profil recherché

-De formation supérieure, vous avez idéalement suivi(e) des formations qualités;

-Vous Maitrisez le français et l’anglais;

-Vous justifiez d’une expérience probante d’au moins 3 ans dans un poste similaire au sein d’un centre d’appel;

-Vous connaissez les outils de la relation client et du poste de travail du téléconseiller

Chef Comptable

La Société BP SHORE RH recrute sur Casablanca un chef comptable confirmé pour l’un de ses clients.